<h2><span style="color:#48bdcb;">Un engagement pour la qualit&eacute; au service du bien-&ecirc;tre et de l&#39;autonomie</span></h2>

<p style="text-align: justify;">Chez Delta 7, la qualit&eacute; de nos actions est une priorit&eacute;. En tant qu&#39;association d&eacute;di&eacute;e &agrave; l&rsquo;accompagnement des personnes en situation de fragilit&eacute;, notamment les personnes &acirc;g&eacute;es ou en situation de handicap, nous avons mis en place depuis toujours une d&eacute;marche qualit&eacute; rigoureuse pour garantir un accompagnement adapt&eacute; &agrave; leurs besoins, humain et professionnel. Cette politique qualit&eacute; et gestion des risques r&eacute;pond aux exigences r&egrave;glementaires propres &agrave; nos activit&eacute;s.</p>

<p style="text-align: center;"><img alt="" src="/uploads/images/d%C3%A9marche%20qualit%C3%A9%20petit.png" style="width: 344px; height: 240px;" /></p>

<h2><span style="color:#48bdcb;">Nos objectifs de qualit&eacute;</span><br />
&nbsp;</h2>

<ol style="margin-bottom: 11px; margin-left: 40px;">
	<li style="text-align: justify;">
	<p><strong><span style="color:#a9045d;">Accompagnement centr&eacute; sur la personne :</span></strong> chaque b&eacute;n&eacute;ficiaire est unique. Nous veillons &agrave; personnaliser nos services pour r&eacute;pondre de mani&egrave;re pr&eacute;cise et bienveillante &agrave; leurs besoins. Nos actions sont bas&eacute;es sur une &eacute;coute attentive, une approche humaine et un accompagnement individualis&eacute; qui respecte les capacit&eacute;s et le rythme de chacun.</p>
	</li>
	<li style="text-align: justify;">
	<p><strong><span style="color:#a9045d;">Am&eacute;lioration continue :</span></strong><span style="color:#a9045d;"> </span>l&#39;am&eacute;lioration continue est le moteur de notre d&eacute;marche qualit&eacute;. Nous analysons r&eacute;guli&egrave;rement nos pratiques et sollicitons activement les retours de nos b&eacute;n&eacute;ficiaires, familles, professionnels, autorit&eacute;s de contr&ocirc;le et tarification, et partenaires pour renforcer l&rsquo;impact de nos actions.</p>
	</li>
	<li style="text-align: justify;">
	<p><strong><span style="color:#a9045d;">Formation continue des &eacute;quipes :</span></strong> dans le secteur m&eacute;dico-social, la comp&eacute;tence et l&rsquo;engagement des &eacute;quipes sont primordiaux. Delta 7 investit dans la formation continue de ses collaborateurs et b&eacute;n&eacute;voles pour garantir un accompagnement professionnel et respectueux des bonnes pratiques, des &eacute;volutions l&eacute;gales et des besoins des publics accompagn&eacute;s.</p>
	</li>
	<li style="text-align: justify;">
	<p><strong><span style="color:#a9045d;">Respect de l&rsquo;&eacute;thique et de la d&eacute;ontologie :</span></strong> notre association s&rsquo;engage &agrave; respecter les r&egrave;gles d&eacute;ontologiques et &eacute;thiques du secteur m&eacute;dico-social et les recommandations de bonnes pratiques professionnelles au service de la personne fragilis&eacute;e.</p>
	</li>
	<li style="text-align: justify;">
	<p><strong><span style="color:#a9045d;">Innovation au service de l&rsquo;autonomie :</span></strong> Delta 7 est r&eacute;solument tourn&eacute; vers l&rsquo;avenir et s&rsquo;engage dans des d&eacute;marches innovantes. Gr&acirc;ce &agrave; des outils technologiques adapt&eacute;s, nous facilitons l&rsquo;autonomie et la participation sociale des personnes accompagn&eacute;es.</p>
	</li>
	<li style="text-align: justify;">
	<p><strong><span style="color:#a9045d;">Satisfaction des b&eacute;n&eacute;ficiaires :</span></strong> chaque action que nous menons vise &agrave; r&eacute;pondre aux attentes et besoins de nos publics. Nous &eacute;valuons r&eacute;guli&egrave;rement la satisfaction des b&eacute;n&eacute;ficiaires afin d&rsquo;am&eacute;liorer nos services.</p>
	</li>
</ol>

<h2><span style="color:#48bdcb;">Processus d&#39;&eacute;valuation</span></h2>

<p>&nbsp;</p>

<p style="text-align: justify;"><img alt="" src="/uploads/images/DQ2.jpg" style="width: 300px; height: 171px; float: left; margin: 10px;" /><br />
Afin de garantir l&rsquo;efficacit&eacute; et la pertinence de nos actions, nous mettons en place des audits internes de nos pratiques, des enqu&ecirc;tes de satisfaction et des &eacute;valuations externes faites par un organisme ext&eacute;rieur habilit&eacute;. Ces outils nous permettent de suivre de pr&egrave;s la qualit&eacute; des prestations et de rep&eacute;rer les axes d&rsquo;am&eacute;lioration.<br />
&nbsp;</p>

<p style="text-align: justify;">Les &eacute;tablissements de l&rsquo;association (accueils de jour et plateformes d&rsquo;accompagnement des aidants) sont soumis &agrave; un r&eacute;gime d&rsquo;autorisation contr&ocirc;l&eacute; par l&rsquo;ARS et le Conseil d&eacute;partemental. A ce titre, l&rsquo;ensemble des activit&eacute;s des &eacute;tablissements sont soumis &agrave; des &eacute;valuations p&eacute;riodiques, conform&eacute;ment &agrave; la loi de 2002. L&rsquo;objectif est d&rsquo;interroger p&eacute;riodiquement les pratiques et l&rsquo;organisation de la structure. Les r&eacute;sultats font l&rsquo;objet d&rsquo;une transmission aux autorit&eacute;s administratives comp&eacute;tentes. Elle se d&eacute;cline sous la forme d&rsquo;une auto-&eacute;valuation et d&rsquo;une &eacute;valuation r&eacute;alis&eacute;e par un cabinet ext&eacute;rieur tous les 5 ans, selon le r&eacute;f&eacute;rentiel de la HAS. La prochaine &eacute;valuation externe aura lieu fin 2025 pour l&rsquo;ensemble de nos &eacute;tablissements.</p>

<p style="text-align: justify;">Les r&eacute;sultats de ces &eacute;valuations sont partag&eacute;s dans notre rapport d&#39;activit&eacute;s et lors de l&#39;assembl&eacute;e g&eacute;n&eacute;rale annuelle, &agrave; laquelle chaque b&eacute;n&eacute;ficiaire est invit&eacute;.&nbsp;</p>

<h2><span style="color:#48bdcb;">Les instances d&rsquo;expression des usagers</span></h2>

<p style="text-align: justify;">La parole des b&eacute;n&eacute;ficiaires est essentielle pour Delta 7. Outre les enqu&ecirc;tes de satisfaction, nous les sollicitons r&eacute;guli&egrave;rement via des groupes de parole et des comit&eacute;s d&#39;usagers.</p>

<p style="text-align: justify;">De plus, afin d&rsquo;associer les usagers au fonctionnement et &agrave; l&rsquo;organisation de nos accueils de jour, un conseil de la vie sociale (CVS) est en place au sein de l&rsquo;association. Le CVS favorise la participation et l&rsquo;expression des usagers ainsi que celles de leur famille ou tuteur. Les membres du Conseil de la vie sociale formulent des avis et des propositions sur toute question int&eacute;ressant le fonctionnement de l&rsquo;&eacute;tablissement ou du service. Sont particuli&egrave;rement concern&eacute;s l&rsquo;organisation int&eacute;rieure, la vie quotidienne, les activit&eacute;s, l&rsquo;animation socio-culturelle et les services th&eacute;rapeutiques, et les projets de travaux et d&rsquo;&eacute;quipements.</p>

<h2><span style="color:#48bdcb;">Partenariats</span></h2>

<p style="text-align: justify;">Dans notre d&eacute;marche qualit&eacute;, nous nous engageons &agrave; travailler en collaboration avec des partenaires institutionnels et associatifs de confiance, reconnus pour leurs expertises et leur s&eacute;rieux.</p>

<h2 style="text-align: justify;"><span style="color:#48bdcb;">Un cadre bienveillant et s&eacute;curis&eacute;</span><br />
&nbsp;</h2>

<p style="margin-left: 80px; text-align: justify;"><img alt="" src="/uploads/images/DQ3.png" style="width: 200px; height: 207px; margin: 10px 30px; float: left;" /></p>

<p style="margin-left: 80px; text-align: justify;">Notre priorit&eacute; est d&rsquo;offrir un cadre bienveillant, s&eacute;curis&eacute; et adapt&eacute; aux besoins de chaque personne. Nous veillons &agrave; ce que chaque b&eacute;n&eacute;ficiaire puisse &eacute;voluer dans un environnement favorisant le respect de sa dignit&eacute;, de son int&eacute;grit&eacute; et de son bien-&ecirc;tre, tout en renfor&ccedil;ant son autonomie.<br />
&nbsp;</p>

<p style="margin-left: 80px; text-align: justify;">&nbsp;</p>

<h2 style="text-align: justify;"><span style="color:#48bdcb;">Droits des usagers et promotion de la bientraitance</span></h2>

<p style="text-align: justify;">Les &eacute;tablissements et services de l&rsquo;association se sont inscrits dans une d&eacute;marche de promotion de la bientraitance et du respect des droits des usagers.</p>

<p style="text-align: justify;">Nous mettons un accent particulier sur la lutte contre la maltraitance et la promotion de la bientraitance aupr&egrave;s des personnes vuln&eacute;rables que nous accompagnons. Les &eacute;quipes sont r&eacute;guli&egrave;rement form&eacute;es et sensibilis&eacute;es sur ces sujets, et des proc&eacute;dures de signalement de situations de maltraitance sont en place.</p>

<p style="text-align: justify;">Au sein de nos &eacute;tablissements, nous garantissons le droit &agrave; un accompagnement individualis&eacute;, la participation directe &agrave; la mise en place du projet individualis&eacute;, la confidentialit&eacute; des informations et l&rsquo;information sur ses droits fondamentaux (contrat de s&eacute;jour, livret d&rsquo;accueil reprenant le r&egrave;glement de fonctionnement et la charte des droits et libert&eacute;s de la personne accueillie, notamment).</p>

<p style="text-align: justify;">Pour l&rsquo;aider &agrave; faire valoir leurs droits, les usagers ou leur repr&eacute;sentant l&eacute;gal peuvent faire appel &agrave; la personne qualifi&eacute;e qu&rsquo;ils choisissent sur une liste &eacute;tablie conjointement par le repr&eacute;sentant de l&rsquo;&Eacute;tat dans le d&eacute;partement, le directeur g&eacute;n&eacute;ral de l&rsquo;ARS et le Pr&eacute;sident du Conseil d&eacute;partement. La liste des personnes qualifi&eacute;es et la pr&eacute;sentation de leurs r&ocirc;les sont accessibles dans le livret d&rsquo;accueil et sur le site de&nbsp;l&rsquo;ARS Ile-de-France <a href="https://www.iledefrance.ars.sante.fr/la-personne-qualifiee-0">ici</a>.</p>

<h2 style="text-align: justify;"><span style="color:#48bdcb;">Une d&eacute;marche qualit&eacute; au quotidien</span></h2>

<p style="text-align: justify;">Delta 7 est engag&eacute;e dans une d&eacute;marche de qualit&eacute; qui implique l&#39;ensemble de l&#39;association.</p>

<p style="text-align: justify;">Cette d&eacute;marche repose sur une implication de l&#39;ensemble des professionnels de l&#39;association et des outils internes, tels que nos plans d&#39;action et proc&eacute;dures, qui d&eacute;finissent les missions, objectifs et r&egrave;gles de fonctionnement de chaque &eacute;tablissement et service. Les points cl&eacute;s de cette d&eacute;marche comprennent :</p>

<ol style="margin-bottom: 11px; margin-left: 40px;">
	<li>
	<p style="text-align: justify;"><strong><span style="color:#a9045d;">Le partage et l&#39;am&eacute;lioration des pratiques professionnelles :</span></strong>&nbsp;les &eacute;quipes travaillent ensemble pour partager les bonnes pratiques, mutualiser les exp&eacute;riences et r&eacute;fl&eacute;chir &agrave; l&#39;am&eacute;lioration continue de leurs m&eacute;thodes.</p>
	</li>
	<li>
	<p style="text-align: justify;"><strong><span style="color:#a9045d;">Un travail coll&eacute;gial et la diffusion d&#39;une culture de la qualit&eacute;</span></strong> :&nbsp;la r&eacute;flexion collective de toutes les &eacute;quipes contribue &agrave; infuser une culture de la qualit&eacute; dans toute l&#39;association.</p>
	</li>
	<li>
	<p style="text-align: justify;"><strong><span style="color:#a9045d;">Des groupes d&#39;analyse de pratiques</span></strong> :&nbsp;ces groupes offrent aux professionnels un espace d&#39;&eacute;change et de r&eacute;flexion sur leurs pratiques, anim&eacute; par un regard ext&eacute;rieur.</p>
	</li>
</ol>